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Ich hatte bis vor kurzem eine Email Adresse beim APPLE Dienst Dotmac. ist nicht kostenlos, hatte aber alles was ich brauche und schöne Geburtstagskarten konnte man auch noch verschicken. Dann kam das „Klicki-Bunti-Team“ von APPLE auf die Idee uns alle zwangszubeglücken. Wir wurden nicht gefragt ob wir denn was Neues wollen, in Cupertino wurde festgelegt daß wir all was Neues bekommen, ob wir wollen oder nicht. Unter Vladimir Putin nannte man das „gelenkte Demokratie“ und hat ab und zu zweifellos seine Vorzüge, wenn man ausufernde Oligarchen „begrenzt“ z.B., aber hier ?
Der neue Apple „Service“ nennt sich „Mobile Me“ und soll sich u.a. dadurch auszeichen, daß die Email „gepusht“ wird, m.a.W. wer ein iPhone sein eigen nennt, hat hier keiner in der Ukraine, jedenfalls nicht offiziell, dem soll das System in regelmäßigen Abständen die Email rüberschicken = pushen.
Was der Pusherman dann allerdings anrichtete war alles andere als „pushend“, es war ein Desaster großen Ausmaßes. u.a. hatte man mich auch von meiner Geschäftsemail abgeschnitten. Toll. Als ich mich dann beschwerte bekam ich den heute allseits verbreiteten „Abwimmelbrief“.
Ist eben so, als Kunde muß man sich mit Call-Centern auf Papua Neuguinea rumschlagen oder Hotline Kosten zahlen daß es kracht. Das alles nennt sich Service Verbesserung. Von Apple war ich bisher Besseres gewohnt. Jetzt hat Apple sich dem „Standard“, oder besser Substandard, angenähert.
Herzlichen Glückwunsch Steve, super Leistung die Ihr da „gepusht“ habt.
Und hier, zur allgemeinen Erbauung der komplette Brief mit der Antwort im Stil von „Shut up and look into the WEB and don’t nerve us anymore“. Anders verstehe ich die Antwort nicht. Mein kleiner eeePC auf dem Firefox als Browser läuft, den das neue „MobileMe“ aber nicht erkennt, steht „immer noch vor der Tür“, dafür aber „gepusht“, na super.
„Hey Pusherman … “ fällt mir dazu nur imer wieder ein. Und sauer bin ich als – sorry Steve – zahlender Kunde immer noch.
++++++ Hier der Brief +++++++++++
Liebes MobileMe-Mitglied,
Vielen Dank, dass Sie Apple kontaktiert haben.Wenn Sie Fragen über Ihren MobileMe-Account haben, bitte besuchen Sie den MobileMe-Support: http://www.apple.com/support/mobileme/ww/
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr MobileMe-Team
On Jul 16, 2008, at 8:32 PM, Werner Willeke wrote:
Liebe Kollegen,
danke für die Mail. Ein wenig spät um nicht zu sagen fast zu spät. Ich nutze meinen DotMac Postfach auch beruflich und bin deshalb darauf angewiesen meine Emails zur Verfügung zu haben, ohne „Push“ und sonstigen Zauber, einfach über den WEB Browser. Ich nutze dabei FireFox und nicht mehr Safari. So schön der war. FF läuft auch auf Linux – meinem eeePC, den ich als Zweitrechner unterwegs nutze um damit im Internetcafe arbeiten zu können. Und nun ratet: Kann ich auf mein Postfach mittels Linux zugreifen, einfach über den WEB Browser ? Nein!!! kann ich nicht, konnte ich vorher, danke !!! Vorher hattet Ihr die „Freiheit des Internets“ – Zugang mittels beliebigem System und Browser und jetzt habr Ihr versucht die Zwangsjacke anzulegen denn Euer System läßt mich mit Linux nicht mehr rein, es erkennt FF unter Linux NICHT. Gute Leistung !!! Ansonsten suche ich mir einen Wolf wo der „Eingang zu meinem Postfach via WEB Browser“ ist. Gehe ich über DotMac – oder dessen Leiche – so komme ich zu bunten Erläuterungen was MM mal irgendwann in ferner Zukunft können soll. Auch registrieren kann ich mich für weitere Infos (den Teufel werde ich tun). Aber den Eingang zum System, früher erkennbar unter dem Button „Anmelden“ den habt ihr gründlich verbuddelt (Usability des Systems eine glatte 6 !!!!). Was macht der der NICHT Leopard nutzt und nicht die letzte Hardware hat sondern mit seinem 2-Jahre PBook durchaus zufrieden ist – im Gegensatz zu den Bunten und sinnlosen Spielzeugen die Ihr uns derzeit um die Ohren haut? M.a. W. Ich will meinen Zugang zu meinem Postfach über den WEB Browser und zwar GESTERN !!!!Ich bin unendlich sauer auf das was Ihr da angerichtet habt. ich arbeite selber seit fast 30 Jahren in der EDV und ich bin vor 7 Jahren zu APPLE gewechselt weil ich genug hatte von unausgegorenem und schlechtem Service. Ich stelle für mich persönlich fest … Ihr seid auf dem besten Weg dahin es Redmond gleich zutun. Und da helfen mir auch keine zusätzlichen 30 Tage. Ich brauche meine Email JETZT, ich stehe seit Eurem Experiment vor verschlossenen Türen. Das ist so als wenn Ihr mir mein Warenlager abgebrannt hättet oder meine Kundenkartei wäre von Tataren und Mongolen wie seinerzeit 1420 die Stadt Kiew in Asche verwandelt. Kapiert das endlich einer? Gott sei Dank habe ich einen Plan „B“ über WEB.DE und Google. Und glaubt mir, bei denn bleibe ich. Ob ich beim blinkenden „Push“-Kindergarten bleibe – sehr sehr zweifelhaft und Euch weiterempfehlen? Die Geräte ja, aber MM ??? Never Ever !!! So, nun bin ich ja mal gespannt ob Ihr noch mehr drauf habt als Serienmail und „Kindergartenspielzeug“ das angeblich irgendwas irgendwie „pusht“. Da Einzige was bei mir gepusht wurde ist mich … an den Rand des Wahns. Warte auf die Antwort wie ich ohne Updates, upgrades zusätzliche Hardware usw. usf. endlich an meine Daten komme, so sie denn hoffentlich noch da sind – da hört man ja auch die tollsten Geschichten. Euer unendlich saurer Kunde —–Ursprüngliche Nachricht—– Von: „MobileMe“ <MobileMe@insideapple.apple.com> Gesendet: 17.07.08 04:39:25 Betreff: Wichtige Mitteilung Ihres MobileMe-Teams Wir haben unlängst den Übergang von .Mac zu MobileMe fertiggestellt. Diese Übergangsphase erwies sich als unverhofft holperig. Patient TOT nennt Ihr holprig – das ist komplett in die Hose gegangen !!
Obwohl die Hauptdienste wie Mail, iDisk, Sync, Zugang zu meinem Mac sowie Galerie sofort relativ reibungslos wieder hergestellt wurden,
Prima, dann zeigt mir mal den Eingang zu meinem Postfach via Browser unter Linux !!! Na?? Da ist Nix „wiederhergestellt, Euer System gewährt uns keinen gnädigen Zugang !! Niente Nado !!! Super Danke !!!
war dieser Wechsel bei den neuen MobileMe-Webanwendungen anfänglich mit größerer Problematik behaftet als vorherzusehen war. Jetzt haben wir aber die Hürden bewältigt und die Webanwendungen stehen nun zur Verfügung. Wo?? Wie bitte ?? Kann sein daß ich Tomaten auf den Augen habe, aber Ihr habt DotMac und Euer jetziges KlickiBunti immer tiefer im System versteckt und nu ist es völlig verbuddelt. Habt Ihr überhaubt nen Usability-Guru? Nehmt den DAU (Dümmster anzunehmender User = MICH) als Maßstab und keinen Hightechy der sich permanent News und Mails auf sein mobiles Endgerät ballern lassen will. Ich will das NICHT !! Ich bin kein Captain Wichtig und nicht der CIO eines Multikozerns !!! Ein kleines Problem bleibt jedoch noch zu erwähnen und zwar die Bedeutung des Begriffs „Push“, der all das beschreibt, was wir unter MobileMe verstehen. Zwar werden alle E-Mail-, Kontakt- und Kalenderänderungen, die im iPhone und in den Webanwendungen vorgenommen werden,augenblicklich zur und von der MobileMe-Wolke synchronisiert; Änderungen, die jedoch auf Ihrem Mac oder PC gemacht werden, brauchen bis zu 15 Minuten, bis sie mit der „Wolke“ oder Ihren anderen Gerätensynchronisiert werden. Im Klartext heißt das, dass wir, obwohl alles derzeitig tatsächlich sofort zu und von Ihrem iPhone und den Webanwendungen „gepusht“ wird, den Begriff „Push“ erst dann wieder benutzen werden, wenn das auch von Ihrem PC oder Mac aus möglich ist. Vergeßt den Begriff völlig, den habt Ihr so desavouiert wie seinerzeit Erich Honecker den Begriff „Sozialismus“. Wir bedauern die aufgetretenen Unannehmlichkeiten und möchten uns für Ihr Verständnis erkenntlich zeigen, indem wir Ihre MobileMe-Mitgliedschaft kostenlos um 30 Tage verlängern. Diese Verlängerung wird sich innerhalb ein paar Wochen in Ihren Account-Einstellungen widerspiegeln. Wir wünschen Ihnen viel Spaß mit der neuen Reihe von Webanwendungen unter me.com und mit Ihrem iPhone Das wir hier in der Ukraine offiziell nicht bekommen, selbst wenn wir den Rest des Jahres in der Sophienkathedrale auf Knien beten, wir sind nämlich „Leute zweiter Klasse“, von denen einige allerdings erstaunlich viel Kohle haben, Stevie, vergiß das mal nicht. Sonst kommt Samsung, die haben auch was Schickes, und stehlen Dir hier die Show. und iPod touch, die Sie drahtlos mit den neuen Webanwendungen sowie Ihrem PC oder Mac synchronisieren können.
Mal ganz am Rande, ob man einseitig Leuten neue Geschäftsbedingungen aufoktroyieren kann, das mag zwar in den Staaten gehen, wir sind aber in Good Old Germany – Gott sei Dank, aber das wirklich nur noch als Randglosse zum Schluss.
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Mal wieder nen Abwimmelbrief bekommen … das nennt man dann Service, au Mann
Juli 26, 2008 von fromrussia
danke!